To może być skomplikowane

napisany przez: admin    brak komentarzy

Załatwienie pacjenta może być proste, albo trudne. Może trwać chwilę, albo znacznie dłużej. Zdarza się, że do załatwienia jednej sprawy potrzeba kilku podejść. Oto przykład
Pacjentka chce kupić antybiotyk w zawiesinie, ale lekarz nie wpisał nr. PESESL na recepcie. Kobieta się śpieszy, bo w samochodzie zostawiła chore dziecko. Pośpiech jak wiecie sprzyja kreowaniu różnego rodzaju napięć, nie tylko w relacji technik farmacji – pacjent. Dopisanie brakujących danych nie wchodzi w grę, bo dziecko, pomimo tego, że urodziło się w Polsce nie ma naszego obywatelstwa. Kobieta jest coraz bardziej spięta. Przestępuje z nogi na nogę, stuka palcami o blat. Proponuje wydanie antybiotyku bez refundacji, ale nie wiedząc czemu pacjentka upiera się przy realizacji recepty ze zniżką, pomimo tego, że jest ona niewielka. W między czasie dowiaduje się, że dziecko jest obywatelem holenderskim. Proponuję więc, żeby pacjentka przywiozła do apteki paszport. Pacjentka się krzywi, przybiera cierpiętnicze miny, ale w końcu udaje mi się ją przekonać. Wraca po 15 minutach. Paszport w ręku. Nowy, czerwony… amerykański Jak się okazało dziecko dla którego wypisany był antybiotyk było obywatelem holenderskim i amerykańskim, a ponieważ paszport Stanów Zjednoczonych był ładniejszy, pacjentka wybrała właśnie ten.
No i jesteśmy w punkcie wyjścia. Dziecko samo – tym razem w domu. Pacjentka zdenerwowana, ale trzeci etap realizacji recepty przypadł już drugiej zmianie