UE. Nasze apteki nie są najgorsze

napisany przez: admin    3 komentarzy

Najładniejsze apteki mają Węgrzy, a najlepsi farmaceuci pracują w … Rumunii. To wynik badania, które w 9 europejskich krajach przeprowadziła firma International Service Check. Pod lupą „tajemniczych klientów” znalazły się apteki sieciowe z Polski, Węgier, Rumunii, Bułgarii, Litwy, Łotwy, Estonii, Czech i Słowacji. W klasyfikacji ogólnej zajęliśmy 8 miejsce, wyprzedzając Bułgarię

Ocenie poddano zarówno wygląd samej apteki, jak i kompetencje pracującego w niej personelu. Zwracano uwagę na czystość na zewnątrz i informacje umieszczone w witrynach, czystość i oświetlenie wnętrza apteki, odpowiednią prezentację produktów, dostępność stolików i krzeseł dla oczekujących czy dzieci, możliwość zmierzenia ciśnienia krwi czy dostęp do wody pitnej. Ocenie poddano także obsługę – od uprzejmego powitania, poprzez sposób obsługi, zaangażowanie, wiedzę i doradztwo, a na pożegnaniu kończąc.

Pod względem jakości obsługi klienta najlepsi okazali się Rumuni (86 proc.), drugie miejsce zdobyła Słowacja (81,9 proc.). Polską obsługę oceniono na 68,6 proc., przez co zajęła najniższe miejsce w rankingu. Nasz kraj został wyprzedzony przez Estonię (80 proc.), Węgry (79,8 proc.), Litwę (79,8 proc.), Łotwę (76 proc.), Czechy (74,9 proc.) i Bułgarię (72,4 proc.).

Niezwykłą dbałością o aspekty wizualne wykazały się węgierskie apteki, które tajemniczy klienci ocenili na 94 proc. możliwych do zdobycia punktów. Pod tym kątem wysoko oceniona została także Estonia (92,5 proc.), Słowacja (90,3 proc.), Łotwa (87,8 proc.) i Czechy (87,8 proc.). 6. i 7. pozycja przypadła ex aequo Rumunii i Litwie (86,6 proc.). Polska zajęła dopiero 8. miejsce z wynikiem 86 proc., wyprzedzając tylko Bułgarię (78,1 proc.).

Polski wzorzec apteki sieciowej mieści się w Bydgoszczy przy ulicy Glinki 92.  Placówka sieci Tak Dla Zdrowia zajęła 14 miejsce na 204 przebadane punkty. Tytuł najlepszej polskiej sieci przypadł aptekom Dbam o Zdrowie – 8 miejsce na 51 możliwych.